Un partenariat de A à Z: L'onboarding de Yuki via le Customer Success
Quelle est la valeur ajoutée du Customer Success ?
Un partenaire personnel pour votre onboarding ? Cela implique de nombreux avantages pour votre cabinet. Outre leur formation en comptabilité et leurs connaissances approfondies du secteur, tous nos Customer Success Professionals ont déjà accompagné plus de 2.000 comptables dans leur onboarding, ce qui leur permet de partager de nombreux conseils et astuces pratiques. Grâce à cela, vous atteignez vos objectifs plus rapidement, vous implémentez le logiciel plus efficacement et vous bénéficiez d'une coopération solide, à long terme. En bref, notre Customer Success Professional est là pour vous aider et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Lors du lancement, des formations ont été prévues pour notre groupe de travail, de sorte que nos collaborateurs clés ont acquis des connaissances approfondies.
À quoi ressemblent les trois premiers mois d'onboarding ?
Chez Yuki, le service est notre priorité – et la phase initiale de notre onboarding ne fait pas exception. Au cours des trois premiers mois de votre onboarding chez Yuki, vous aurez cinq moments de contact (dans vos bureaux) avec votre Customer Success Professional, afin d'assurer une implémentation optimale de notre logiciel ! Les voici :
- Réunion de lancement : ce moment de contact personnel permet de faire connaissance, de discuter des attentes mutuelles, d'étudier les facteurs qui contribuent à un lancement réussi de Yuki et de fixer des moments de formation concrets. Tout cela constitue la base de notre « plan de projet et d'implémentation », c'est-à-dire notre rapport de lancement.
- Journée de lancement : Au cours de cette journée, nous impliquons les collaborateurs de votre choix. Ils rencontrent le Customer Success Professional, peuvent poser des questions et discutent de divers sujets, comme l'automatisation, les options de contrôle, l'impact sur le travail, l'accompagnement dans l'implémentation, la différence entre Customer Success et Customer Support, etc.
- Q&A I & Q&A II : Au cours de ces séances de questions-réponses, nous vérifions le statut de l'onboarding. Votre Customer Success Professional vous demandera de préciser vos questions à l'avance, afin que vous puissiez discuter de vos remarques, problèmes ou doutes en détail au moment même. À la fin de ces questions-réponses, un quiz interactif vous aidera à en résumer les principaux éléments.
- Réunion de fin d'onboarding : Pendant ce moment de contact, nous évaluons l'onboarding en fonction du plan de projet et d'implémentation établi (= rapport de lancement) et déterminons ensemble les prochaines étapes. Des actions et timings concrets seront définis ensemble pour organiser et faciliter la suite de l'implémentation de Yuki.
Le service Customer Success s'arrête-t-il après l'onboarding ?
Pas du tout ! Au bout de trois mois, votre Customer Success Professional se penchera avec vous sur la période écoulée. Qu'est-ce qui s'est bien passé ? Qu'est-ce qui s'est moins bien passé et pourquoi ? À quoi voulez-vous donner la priorité ? Comment allez-vous atteindre vos objectifs ? Sur la base de ce feedback et ces idées, Yuki propose un plan d'accompagnement sur mesure et le suit de près. Votre Customer Success Professional vous proposera plusieurs options pour aller encore plus loin dans votre implémentation de Yuki. Car une fois votre transformation digitale lancée, vous ne comptez tout de même pas vous arrêter en si bon chemin ?
Grâce au bon accompagnement pendant et après l'onboarding, Yuki est devenu incontournable dans notre cabinet !
Vous voulez en savoir plus sur notre logiciel Yuki ou sur notre service personnalisé en général ?
