Comment Accountantsburo Lauwers a remporté le Operational Excellence Award

« Nous avons commencé avec Yuki il y a huit ans », raconte Luc. « Notre objectif principal était d'accompagner les clients et de surveiller le taux d'automatisation. Ce dernier vous indique si vous êtes sur la bonne voie. » Ce ne fut pas un parcours sans embûches, mais en construisant une équipe de base solide qui agit comme de véritables ambassadeurs, l'histoire a pris forme. « Par site, nous avons des utilisateurs clés qui entraînent et motivent leurs collègues. »

L'accompagnement de l'équipe Yuki était crucial. « Au début, l'équipe Customer Success venait chaque semaine à notre bureau de Ronse - à environ cent kilomètres. Ils s'asseyaient à côté de nos collègues, voyaient ce qui pouvait être amélioré et aidaient à optimiser. » Le soutien de l'équipe Support de Yuki est également indispensable pour notre cabinet. « Vous posez une question le matin, vous recevez une réponse dans l'après-midi. Et si quelque chose prend plus de temps, vous en êtes informé. »

Pour Luc, la confiance en son partenaire logiciel est cruciale. Si vous sentez qu'une entreprise continue d'investir dans le développement, cette confiance grandit. Chez Yuki, qui fait désormais partie de Visma, nous voyons chaque année des progrès avec un meilleur logiciel et des mises à jour. On remarque qu'il y a vraiment un investissement dans le développement de produits - non seulement par Yuki elle-même, mais aussi par Visma en tant que groupe. Cela donne confiance pour l'avenir. Si vous constatez qu'une entreprise stagne, la confiance commence à disparaître. Mais Yuki continue d'innover et d'optimiser - c'est pourquoi vous vous investissez pleinement. »

« Nous encourageons nos entrepreneurs à travailler quotidiennement avec Yuki », explique Luc. « Prenons par exemple la liste de paiements : si un entrepreneur l'utilise, cette facture se retrouve automatiquement dans le système. Nous n'avons plus besoin de courir après les documents. C'est gagnant-gagnant : plus ils l'utilisent, plus le taux d'automatisation est élevé et plus c'est efficace pour tout le monde. »

Concernant la future obligation Peppol, Luc est optimiste : « Pour ceux qui travaillent déjà avec Yuki, Peppol n'est pas si compliqué. Vous êtes déjà dans cette dynamique numérique. La facture est simplement intégrée dans Yuki - c'est encore un gain de temps. Nous allons encourager tout le monde à utiliser Yuki ou Lucy, même si nous ne forçons personne. »

« Un cabinet comptable aura un tout autre visage après le 1er janvier 2026 », prédit Luc. « Avec Peppol, le traitement des documents deviendra encore plus automatisé. Nous devons nous réorienter vers un rôle de conseil. Cela demande un changement de mentalité - passer du traitement purement administratif à des conseils proactifs. C'est un défi, mais un défi nécessaire. »

Pour les fiduciaires utilisant Yuki qui aspirent au Operational Excellence Award, Luc a des conseils clairs : « Organisez une équipe centrale totalement orientée Yuki. Montrez les avantages à la fois à vos collègues et aux entrepreneurs – vous ne pouvez convaincre les gens que s'ils perçoivent le bénéfice. Surveillez tous les paramètres : taux d'automatisation, moniteur de qualité, tout. Faites en sorte qu'une équipe se concentre là-dessus chaque semaine. Lorsque tout le monde est convaincu des avantages, vous avez une machine bien huilée qui tourne. »