Une automatisation à grande échelle : comment Fiscalix libère du temps pour le conseil et l'accompagnement

Le temps, c'est précisément là que le bât blesse. En général, ce temps ne s'envole pas à cause d'un seul problème majeur, mais plutôt à cause d'une accumulation de nombreuses petites frictions quotidiennes. Intégrer de nouveaux talents, pouvoir présenter des chiffres précis à 100 % à vos clients et, par-dessus le marché, maîtriser et appliquer la législation comptable... Rien de tout cela ne se fait tout seul. Et comme le temps est déjà une ressource si rare, l'automatisation reste souvent au second plan.

Fiscalix a décelé ces tensions très tôt, bien avant d'atteindre la taille qu'ils ont aujourd'hui. Pour eux, la solution pour grandir sereinement n'était pas de faire des heures supplémentaires, mais de renforcer le système pour permettre à l'équipe de progresser plus vite, sans aucune perte de qualité. Le tout, avec les bons partenaires (logiciels) à leurs côtés.

Chez Fiscalix, les choses sont simples : pour une fiduciaire qui gère autant de dossiers administratifs, tout repose sur l'automatisation. Pas comme un mot à la mode, mais comme une réalité quotidienne. C'est pour eux le seul moyen de traiter autant de transactions sans aucune erreur et, surtout, de se libérer du temps pour ce qui compte vraiment : le conseil.

Au-delà de son rôle technique, la plateforme affiche aujourd'hui pour le cabinet un taux d'automatisation d'environ 42 % et s'est fixé un objectif clair : atteindre 65 % d'ici la fin de l'année. Cet objectif n'est pas un simple "bonus", car son impact est extrêmement concret. Imaginez 100 000 transactions par mois : 20 % d'automatisation supplémentaire, c'est 20 000 transactions de moins à traiter manuellement.

Nicola explique : « Aujourd'hui, Yuki traite 16 000 transactions de manière totalement autonome. Pour moi, cela représente l'équivalent de 2 ETP économisés. Yuki ne me coûte rien, car je rentabilise pleinement l'investissement grâce au temps gagné. » C'est autant de capacité retrouvée pour se consacrer aux aspects humains et irremplaçables de notre métier.

Point important : on ne pilote pas à l'instinct. Tout se concrétise grâce à :

• Une responsabilité clairement définie
• Une formation et un accompagnement sur mesure par Yuki
• Un plan d'action avec un suivi regulier

Fiscalix souhaite accompagner ses clients comme une véritable "A-Team". Une équipe soudée et collaborative, où chacun apporte son expertise et se concentre pleinement sur un aspect spécifique.

L'expert en automatisation pilote toute l'équipe

L'automatisation n'est pas une tâche que tout le monde gère dans son coin à la va-vite. Chez Fiscalix, cette responsabilité unique incombe à Niels, l'expert Yuki de la fiduciaire. Nicola le décrit comme un fonceur, un "accrocheur". C'est la personne idéale pour suivre le projet d'automatisation, le piloter et continuer à stimuler l'équipe en interne.

Un coach d'onboarding pour une croissance d'équipe fluide

Une autre initiative concrète cette année a été l'introduction d'un coach d'onboarding dédié à 100 % aux nouveaux collègues. Cette personne ne gère plus de dossiers, mais accompagne de manière structurelle les nouveaux talents durant leur première année.

Le résultat : les nouvelles recrues deviennent opérationnelles bien plus rapidement et les méthodes de travail gagnent en cohérence. L'onboarding devient ainsi un processus parfaitement évolutif.

Dès le lancement de la fiduciaire, le choix s'est délibérément porté sur un logiciel capable de grandir au rythme de leurs ambitions. Selon Nicola, le coup de foudre avec Yuki a été immédiat : une équipe jeune, innovante, qui évolue en permanence et se projette aux côtés des fiduciaires modernes, quelle que soit leur taille : « Il n'y a pas que l'expérience qui compte. L'innovation et l'état d'esprit sont tout aussi essentiels. Et c'est ce que nous avons trouvé chez Yuki dès le premier jour. »

Au-delà de la plateforme, c'est l'accompagnement de l'équipe Customer Success et la méthode de travail qui ont instauré une confiance totale pour bâtir, dès le départ, sur l'automatisation et le contrôle. Nicola confie : « Theresa, notre Customer Success Professional — notre véritable pilier —, est la personne qui nous garde sur la bonne voie. Elle nous donne des objectifs, réfléchit avec nous au plan d'action pour atteindre ces 65 %. »

Fiscalix et Yuki partagent la conviction qu'une croissance durable se crée en investissant du temps dans un conseil qui va bien au-delà de l'instant présent. Oser poser les questions difficiles et se challenger mutuellement fait partie de leur quotidien.

On associe souvent, à tort, un taux d'automatisation élevé à une perte de contrôle. Le contrôle est un élément indispensable, mais avec le bon logiciel, l'automatisation ne vient absolument pas jouer les trouble-fêtes, selon Nicola. Ce sont d'ailleurs les différents niveaux de contrôle intégrés dans Yuki qui le séduisent tant.

Fiscalix démontre qu'avec la bonne méthode de travail, il n'y a pas à choisir entre volume et qualité. En misant intelligemment sur l'automatisation, vous créez l'espace nécessaire pour mieux accompagner vos clients et pour préparer votre fiduciaire aux défis de demain.