L’adoption d’un logiciel ? C’est avant tout une aventure humaine.
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Digly ou l'art de faire le pont entre un nouveau logiciel et le quotidien de votre fiduciaire
Acheter un logiciel est une chose. L’utiliser chaque jour avec plaisir en est une tout autre. En plus de l’accompagnement que nous proposons chez Yuki, nous constatons que les fiduciaires ont parfois besoin d'un regard extérieur sur l'ensemble de leur organisation.
C’est pourquoi nous sommes allés à la rencontre de Digly, des experts qui aident les fiduciaires à franchir le cap du numérique avec succès. Katelijn D'Argent, Operations Manager, nous parle de l'humain derrière l'écran : qui prend les devants, comment garantir une adoption durable et comment préparer votre fiduciaire aux opportunités qu'offrent l'IA et l'automatisation, aujourd'hui comme demain ?
La nécessité d’un « leader digital » en interne
De nombreuses fiduciaires sont enthousiasmées par la digitalisation, mais le chemin entre l'achat et une organisation parfaitement optimisée exige des efforts. « Une fiduciaire investit dans une solution comme Yuki avec une vision claire : gagner en efficacité », explique Katelijn D’Argent, Operations Manager chez Digly. « Mais l'implémentation au sein de la structure nécessite un responsable des processus internes ou un pilote digital. Quelqu'un capable d'entraîner l'équipe et de définir quels dossiers doivent migrer, et à quel moment. »
Dans la pratique, la responsabilité du fournisseur de logiciels rejoint ici celle de la fiduciaire. Là où Yuki déploie toutes les possibilités de sa plateforme, le comptable doit assumer ce rôle de gestionnaire de processus internes. C'est ce qui évite que le logiciel ne reste inutilisé au placard et permet de tirer le meilleur parti de chaque fonctionnalité.
Mettre l'accent sur la valeur ajoutée pour l'utilisateur final
Comment donner envie à votre équipe d'adopter une nouvelle méthode de travail plus efficace ? La réponse réside dans la façon de raconter l'histoire du changement.
Préparer l'avenir est un élément essentiel de l'histoire du changement. À ce titre, un processus rigoureux est indispensable pour réussir l'adoption des nouvelles technologies : « Nous posons aujourd'hui les bases grâce à des données de qualité, pour que votre fiduciaire soit prête demain à accueillir les prochaines avancées en matière d'IA et d'automatisation. »
La valeur ajoutée du changement doit être claire et concrète pour l'utilisateur final. » : « Si je configure correctement ce processus dans Yuki aujourd'hui, j'aurai demain plus de temps à consacrer à mon client et au développement de ma propre expertise.
Quand l'adoption est-elle réussie ?
Si les Customer Success Professionals de Yuki garantissent un démarrage sur les chapeaux de roue et des bases techniques solides, un effort complémentaire est souvent nécessaire pour ancrer cette innovation au cœur de votre organisation. L'expérience montre que l'adoption d'un logiciel n'est pas un projet ponctuel, mais un processus continu d'optimisation et d'ajustement.
Une implémentation est réussie lorsque vos processus tournent à plein régime et que votre équipe se sent parfaitement à l'aise dans ses nouveaux flux. Mais attention : l'adoption n'est jamais vraiment « terminée ».
« Le monde d'un comptable évolue sans cesse au gré de la législation, du renouvellement des équipes et des innovations logicielles », souligne Katelijn. C'est pourquoi nous recommandons un modèle d'amélioration continue. En faisant régulièrement le point et en posant les bonnes questions (« Travaillons-nous toujours selon le processus établi ? », « Les nouveaux talents ont-ils reçu la formation adéquate ? »), votre fiduciaire conserve sa longueur d'avance.
3 règles d'or pour une fiduciaire prête pour l'avenir :
- Faites des choix stratégiques pour vos logiciels et processus : Tout commence par le choix du logiciel stratégique adapté à votre fiduciaire. Ensuite, il vous faut des décideurs capables d'établir la meilleure méthode de travail pour réussir cette transition.
- Établissez un plan d'action : La structuration est la clé d'une implémentation réussie. Quels dossiers traiter en priorité ? Qui est la personne de référence (par cabinet ou site) ?
- Investissez dans la durée : L'adoption d'un logiciel est un marathon, pas un sprint. Continuez d'affiner vos processus pour tirer le meilleur parti de votre investissement.
Choisir pour votre fiduciaire, pas pour chaque individualité
Le changement met toute la fiduciaire en mouvement, mais chaque collègue avance à son propre rythme — et c'est très bien ainsi. L'essentiel à garder en tête : vous faites des choix au bénéfice de l'ensemble de votre équipe et de tous vos clients, et non pour maintenir chacun individuellement dans sa zone de confort.
Si malgré tout l'accompagnement proposé, une personne n'accroche pas au nouveau rythme de manière structurelle, vous pouvez l'aborder ouvertement et chercher ensemble la meilleure voie à suivre, même si cela implique de se séparer. Ce n'est pas un échec : c'est précisément ce qui donne à l'ensemble de votre équipe l'espace nécessaire pour continuer à grandir.
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