Yuki’s unieke begeleiding op maat
Boekhoudsoftware met begeleiding van A tot Z
Waarom vinden we service zo belangrijk?
Bij Yuki hechten we veel waarde aan onze partners. We doen er alles aan om onze dienstverlening te optimaliseren, zodat jij constant de gewenste resultaten behaalt en je doelen bereikt met onze boekhoudsoftware. Daarom werken we altijd op maat en vertrekken we vanuit de behoeften en wensen van jouw kantoor. Het draait om jou, nietwaar?
Begeleiding die verder gaat dan technische support
Ons team biedt begeleiding op maat die verder gaat dan technische support. De service is gericht op het stroomlijnen van interne processen en het ontdekken van groeikansen. De begeleiding op maat bepalen we via uitgebreide onboarding met de hulp van Customer Success Consultants en Managers die strategisch met je meedenken.
"Die professionele begeleiding heeft van mijn medewerkers echte Yuki-ambassadeurs gemaakt!"
Die 3 pilaren van Yuki’s unieke ondersteuning
Bij Yuki staat service centraal. Wij werken altijd op maat, vertrekkend vanuit de behoeften en wensen van jouw kantoor.
1. De kracht van Customer Support
Ons Support Team staat klaar om al je vragen of opmerkingen te beantwoorden.
- Expertise: Vanaf de start krijg je volledige toegang tot onze support-omgeving (hulp artikelen, video's, FAQ's).
- Contact: Je kunt contact opnemen via ons ticketsysteem, e-mail, chat of telefonisch contact (tijdens het opstarten).
- Beschikbaarheid: De Support-omgeving is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.
2. De rol van Customer Success Consultants
De Customer Success Consultant (CSC) zorgt ervoor dat je Yuki zo snel en efficiënt mogelijk implementeert.
- Focus: Zorgt voor een optimale implementatie van de software en leert jou de best practices uit de sector kennen.
- Onboarding: Tijdens de eerste drie maanden heb je maar liefst zeven intensieve contactmomenten met jouw vaste CSC.
- Maatwerk: Geen enkel Yuki-traject is standaard. De CSC stelt een strategisch plan-op-maat op dat inspeelt op de unieke wensen en toekomstplannen van jouw kantoor.
- Hulp bij overstap: Biedt concrete ondersteuning bij het overzetten van administraties en de historische import.
3. Je eigen Customer Success Manager als strategisch partner
Naast een Consultant staat er een Customer Success Manager (CSM) voor je klaar om commercieel en strategisch mee te sparren.
- Strategie: Jouw persoonlijke CSM helpt met het strategisch en commercieel sparren, het relatiebeheer en het ontdekken van groeikansen.
- Analyse: Samen wordt in kaart gebracht wat automatisering moet opleveren, inclusief de analyse van teamprocessen, valkuilen en benodigde veranderingen.
- Doel: Je haalt het maximale uit het Yuki-platform en behaalt de vooropgestelde doelen.
“In de eerste zes maanden van je onboarding streven we naar een automatiseringsgraad van 40%. Zo levert je investering meteen wat op en ben je alvast goed vertrokken. Dit is een goede KPI om in de gaten te houden als je jouw voortgang wil meten.”
Ontdek meer over de service van Yuki
Wil je meer weten onze service tijdens de onboarding of ontdekken hoe je succesvol overstapt van boekhoudsoftware?
