Yuki’s onboarding via Customer Success

Hoe ziet de Yuki onboarding eruit?

We focussen ons bij Yuki voortdurend op service en onze onboarding is daar geen uitzondering op. Tijdens je Yuki-onboarding heb je maar liefst zeven contactmomenten (zowel bij jou als ons op kantoor) met je persoonlijke Customer Success Consultant, zodat de implementatie van onze software optimaal verloopt. Uiteraard kun je voor vragen altijd telefonisch contact met ons opnemen gedurende de onboarding. De vaste contactmomenten van de onboarding zijn:

• Strategy meeting: Tijdens dit persoonlijk contactmoment leren we elkaar beter kennen. We bespreken de wederzijdse verwachtingen, onderzoeken welke factoren bijdragen aan een geslaagde Yuki-start en leggen een aantal concrete trainingsmomenten vast.

• Start up day: Tijdens deze dag bij jullie op kantoor worden alle werknemers verwelkomd in de Yuki familie. Hier ontmoeten ze de Customer Success Manager en de Customer Success Consultant, krijgen de mogelijkheid om vragen te stellen en worden er verschillende topics besproken. We doen ook een rondje software, waarbij er een eerste kennismaking is met het Yuki portaal. Daarnaast bespreken we onder andere de impact van de Yuki way op het dagelijkse werk.

• Knowledge training: Kort na de Start up day is de Knowledge training. We heten je dan van harte welkom op ons kantoor in Rotterdam. Tijdens deze interactieve training, waarbij je zelf aan de slag gaat in de software, ga je onder andere leren over: samenwerken met de ondernemer, verwerking van documenten, automatisering en transacties in het Yuki platform.

• Important day: Op deze dag gaan we aan de slag met de import van data uit een vorig boekhoudpakket. De data uit één administratie zetten we samen over in Yuki. Om er voor te zorgen dat alle data overgezet is, dubbelchecken we alles. Niets voor niets noemen we dit de ‘important day’. Daarna kun jij aan de slag met de meest up-to-date data, maar heb je ook alle historische data op één plek. 

• Progress meeting: Tijdens deze meeting bespreken we samen de status van de onboarding en peilen we de doelen en verwachtingen uit de strategy meeting. Je Customer Success Consultant vraagt ruim op voorhand welke vragen je hebt, zodat je tijdens deze meeting al jouw opmerkingen, problemen of onzekerheden uitvoerig kan bespreken. Ook geven we tips & tricks zodat jij verder kan werken aan de automatisering.

• Skills training: In de Skills training gaan we aan de slag om vragen die in de praktijk naar voren komen, te beantwoorden. Dat doen we op basis van jouw data en portaal. Ook gaan we tijdens deze training verder in op automatisering en controleren. Want hoe hou je grip op zaken, als bijna alles automatisch gaat? Daar gaan we tijdens deze Skills training mee aan de slag!

• Recap & Rise meeting: Tijdens dit contactmoment evalueren we de onboarding op basis van de eerder gestelde doelen. Ook bepalen we samen de volgende stappen. Zo worden er samen concrete acties & momenten opgesteld die de verdere implementatie van Yuki zullen stroomlijnen en bevorderen.

Stopt de Customer Support service na de onboarding? 

Natuurlijk niet! Na de onboarding blik jij samen met jouw Customer Success Consultant en Customer Succes Manager terug op de afgelopen periode. Wat liep er prima? Wat liep er minder goed en waarom? Waar wil je meer op inzetten? Hoe ga je je doelstellingen bereiken? Op basis van de feedback en inzichten stelt jouw Customer Succes Manager een begeleidingsplan op maat voor, dat opgevolgd, gemonitord en begeleid wordt. Deze Customer Success Manager staat na de onboarding klaar om je te helpen verdere acties op te zetten. Zo kun jij je Yuki-implementatie naar een hoger niveau te tillen. Want zeg nu zelf: je wilt je digitale transformatie naar een nóg hoger niveau tillen, toch?!