Tevreden klanten dankzij een goede samenwerking
Resource
Ontdek hoe 4Figures werkt aan een perfecte dienstverlening
Bij 4Figures draait alles om vertrouwen, constante verbetering en klantgerichte innovaties. Dankzij hun nauwe samenwerking met de boekhoudsoftware van Yuki scoren ze hoog op klanttevredenheid en efficiëntie. Waarom is die perfecte dienstverlening zo belangrijk voor 4Figures? Wij gingen met hen in gesprek en delen graag de wijze lessen die jij kunt leren.
Vertrouwen als basis voor een goede samenwerking
"Vertrouwen is essentieel," benadrukt Paul van Gelderen, eigenaar bij 4Figures. "Het is belangrijk dat de klant erop vertrouwt dat jij je werk goed doet, en jij moet erop kunnen vertrouwen dat de klant de taken uitvoert zoals jij dat wilt." Heldere communicatie en duidelijke afspraken over de aanlevering, verwerking én het proactief meedenken met de klant is waar 4Figures de nadruk op legt.
4Figures belooft haar klanten de administratie te verwerken binnen 24 uur, maar verwacht daar wel wat voor terug. “De klant moet dagelijks zijn stukken aanleveren”, vertelt Paul: “Bij de onboarding adviseren we om dagelijks vijf minuten te nemen voor het doorsturen van e-mails en foto’s van bonnetjes. Dat is de basis van een goede samenwerking”.
Bij 4Figures is het duidelijk: Als je doet wat je belooft, bouw je vertrouwen op bij de klant. En die relatie? Die ontwikkelt zich dan vanzelf verder!
Samenwerken binnen één platform
De samenwerking tussen ondernemers en 4Figures wordt versterkt door de functionaliteiten binnen het Yuki platform. Paul prijst bijvoorbeeld de eenvoud en gebruiksvriendelijkheid van de Yuki Assistant app, waarmee klanten gemakkelijk documenten kunnen aanleveren. "Je maakt een foto van het bonnetje met de app, het staat meteen in Yuki, en het fysieke bonnetje heb je dan eigenlijk niet meer nodig," geeft Paul aan.
"Yuki is erg gebruiksvriendelijk en toegankelijk voor iedereen, zelfs voor mensen zonder veel digitale ervaring."
De klanttevredenheid meetbaar maken
Zonder inzicht in de klanttevredenheid weet je eigenlijk nooit écht wat er goed gaat, of wat er anders moet. "We meten klanttevredenheid voornamelijk via Yuki," legt Marc-Jan Slingerland uit, relatiebeheerder bij 4Figures. "Het meten zelf gebeurt voornamelijk in Yuki, maar daarnaast hebben we natuurlijk ook direct contact met klanten via telefoon, e-mail of Yuki."
Een klanttevredenheidsscore van 9,7
Onder het motto 'de klant is koning', scoort 4Figures indrukwekkend hoog op klanttevredenheid. "Onze kwaliteitsindicatoren vertonen een gemiddelde score van 9,7," meldt Marc-Jan trots. Met een tijdigheid van 97% en een groeiende automatiseringsgraad van 70%, streeft 4Figures altijd naar betere dienstverlening. Paul benadrukt: "Hoewel dat nu misschien nog niet haalbaar is, zal verdere digitalisering, zoals e-invoicing en AI, binnen de branche zeker voor vooruitgang zorgen."
Een gebruiksvriendelijke software
Paul prijst de gebruiksvriendelijkheid van Yuki, vooral voor digitale leken en jongere generaties: "Je kunt eigenlijk niks verkeerd doen en het is eenvoudig te gebruiken." Yuki's focus op mobiele toegankelijkheid maakt het mogelijk om vrijwel alles via een smartphone te doen, van inzicht krijgen tot documenten aanleveren.
Ontdek hoe Yuki jouw klanttevredenheid direct kan verhogen
Plan een vrijblijvende demo om meer te leren over de software of ontdek hoe Yuki 4Figures verder heeft ondersteund met efficiëntere workflows.
