Altijd in sync met je klanten: Four Eyes wint Yuki’s Customer Intimacy Award 2025

Bij Four Eyes draait alles om up-to-date informatie. "Klanten die met de betaallijst werken, zijn extra gemotiveerd om correcte documenten aan te leveren", legt Jonathan uit. "Ze zien direct het voordeel: real-time inzicht in hun cijfers. Moeten ze bijvoorbeeld snel cijfers aanleveren voor een banklening? Dan kunnen wij direct schakelen, omdat alles up-to-date is."

“Wekelijks monitoren we de kwaliteit van onze dossiers", vertelt Jonathan. "Via de teamchat delen we de scores van de Kwaliteitsmonitor en kijkt iedereen aan het einde van de dag: staat er nog iets open? Kan ik een collega helpen?" Deze aanpak werpt zijn vruchten af: "Door de Kwaliteitsmonitor elk kwartaal twee keer te checken, spotten we tijdig ontbrekende documenten. Het resultaat? Een vlekkeloze jaarafsluiting."

Four Eyes dankt zijn naam aan een unieke werkwijze. "We werken altijd met twee paar ogen: een vennoot én een dossierbeheerder per dossier", licht Jonathan toe. "Klanten mailen naar beiden, zodat er altijd iemand beschikbaar is. In Yuki kunnen we makkelijk communiceren over specifieke documenten en krijgen ondernemers de kans om direct vragen te stellen. Die laagdrempelige communicatie versterkt onze band."

De efficiënte werkwijze levert concrete tijdwinst op. "Vroeger vroegen we soms een jaar later nog documenten op. Nu pakken we dat direct aan", vergelijkt Jonathan. "De tijd die we besparen op administratie, investeren we in persoonlijk contact. Even bellen met de klant, dieper ingaan op hun vragen - dat maakt het verschil."

Over de toekomst is Jonathan optimistisch: "Peppol zorgt voor nóg kwalitatievere facturen. De metadata maakt verwerking accurater en sneller. Waar ondernemers eerst foto's uploaden, krijgen we straks gestructureerde data. We zien het als een fantastische kans om nog efficiënter te werken."

"Met de toenemende automatisatie evolueert onze rol", voorspelt Jonathan. "We gaan naar meer persoonlijk contact, meer calls over de boekhouding. Daarbij is het cruciaal dat Yuki innovatief blijft en het pad blijft tonen. Hun intuïtieve software maakt het voor ondernemers makkelijk om mee te stappen in dit verhaal."

Voor kantoren die ook de Customer Intimacy Award ambiëren, heeft Jonathan vier concrete tips:

• "Start met de basis: zet je tevredenheidsenquête aan en volg die resultaten wekelijks op met je team. Zie je dat een klant minder tevreden is? Neem direct contact op en vraag hoe je het beter kunt maken."
  
• "Implementeer het four-eyes principe: zorg dat er altijd twee mensen betrokken zijn bij elk dossier. Zo is er constant een aanspreekpunt beschikbaar en krijg je betere kwaliteitscontrole."
  
• "Maak kwaliteitsmonitoring tot een teamspel: check de Kwaliteitsmonitor voldoende, deel de scores in je teamchat en moedig collega's aan om elkaar te helpen bij openstaande zaken. Zo creëer je een cultuur van continue verbetering."

• "En misschien wel het belangrijkste: investeer in een sterk onboardingstraject van je klanten. Plan na twee maanden altijd een opvolggesprek om te zien hoe het loopt. Vaak ontdek je dan nog verbeterpunten die het verschil maken voor een langdurige samenwerking."