Direct naar de contentDirect naar de footer

Een partnership van A tot Z: Yuki’s onboarding via Customer Success

Wat is de meerwaarde van Customer Success?

Een persoonlijke sparringpartner tijdens je onboarding? Dat biedt je kantoor heel wat voordelen. Al onze Customer Success Professionals hebben niet alleen een boekhoudkundige achtergrond en diepgaande kennis van de sector, maar hebben ook reeds meer dan 2000 accountants begeleid doorheen hun eerste Yuki-momenten. Ze zitten dus vol praktische tips & tricks om met jou te delen. Dit zorgt ervoor dat je je doelstellingen sneller bereikt, dat je de software efficiënter implementeert én dat je geniet van een (h)echte, langdurige samenwerking. Kortom, onze Customer Success Professional is er voor jou en beantwoordt met plezier al je vragen. We noemen jou vanaf nu onze partner, en we nemen dat zeer serieus!

'Als partner groeien wij samen met Yuki, en dat gebeurt zo natuurlijk.'

Beluister de volledige aflevering op Spotify (opens in new tab)

Ellen Loots

Zaakvoerdster van ADE Consultants

00:00
00:00
00:00

Hoe zien de eerste drie maanden met Yuki eruit?

We focussen ons bij Yuki voortdurend op service en daar vormt de beginfase van onze onboarding geen uitzondering op. Tijdens de eerste drie maanden van je Yuki-onboarding heb je verschillende contactmomenten (bij ons of jou op kantoor) met je persoonlijke Customer Success Professional, zodat de implementatie van onze software optimaal verloopt! Wat zit daarin?

  • Kick-off meeting: Tijdens dit persoonlijk contactmoment leren we elkaar beter kennen, bespreken we de wederzijdse verwachtingen, onderzoeken we welke factoren bijdragen aan een geslaagde Yuki-opstart en leggen we een aantal concrete trainingsmomenten vast. Dit is de basis van ons ‘project- en implementatieplan', oftewel ons kick-off rapport.
  • 3 trainingen: We splitsen de diepe softwarekennis op in verschillende momenten, zodat alles stapsgewijs samenkomt tot een logisch verhaal. Het schema vind je in de afbeelding hieronder. De eerste training gaat door op ons kantoor in Antwerpen, waar je meteen ook de Yuki-vibes van alle collega’s kan opsnuiven. De andere twee gebeuren digitaal.
  • 2 Q&A-momenten: Een tussentijdse statuscheck van de onboarding. Je Customer Success Professional vraagt ruim op voorhand welke opmerkingen, problemen of onzekerheden je tijdens deze meeting wil bespreken. We duiken samen in jouw Yuki-omgeving zodat je direct in jouw dossiers kan leren. Heb je vragen, over wat dan ook, je Customer Success Professional maakt hier graag tijd voor vrij.
  • End-of-onboarding: You did it! Tijd om de onboarding te evalueren op basis van het eerder opgestelde kick-off rapport en samen de volgende stappen te bepalen. Je staat er niet alleen voor vanaf nu, je Customer Success Professional blijft je vaste contactpersoon. Verwacht je aan nog meer inspirerende meetings om jouw groei in Yuki te blijven stimuleren.

Bij de start werden er voldoende opleidingen voorzien voor onze werkgroep, waardoor onze key-medewerkers voldoende diepgewortelde kennis opdeden.

Medewerker van Bofisc

Stopt de Customer Success service na de onboarding?

Natuurlijk niet! Na drie maanden blikt jouw Customer Success Professional samen met jou terug op de afgelopen periode. Wat liep er prima? Wat liep er minder goed en waarom? Waar wil je meer op inzetten? Hoe ga je je doelstellingen bereiken? Op basis van jouw feedback en inzichten stellen we een begeleidingsplan op voor jouw kantoor, dat we van nabij opvolgen en begeleiden. Je Customer Success Professional voorziet acties om je Yuki-gebruik telkens weer naar een hoger niveau te tillen. The sky is the limit!

FAQ

  • Welke topics worden er besproken tijdens de kick-off meeting?

    Je Customer Success Professional heeft heel veel expertise en ervaring op vlak van facturatie, software, change management, adviesverlening en onboarding. Een greep uit wat er zoal aan bod komt:

    • Welke key users zetten we op het project en wie neemt welke verantwoordelijkheden op?
    • Welke concrete doelstellingen en milestones wensen we te bereiken en hoe gaan we dit aanpakken? 
    • Welke dossiers zet je best eerst op Yuki, om de implementatie zo efficiënt en eenvoudig mogelijk te maken? 
    • Hoe kan je snel automatisatie opbouwen en welke stappen dien je daarvoor te nemen?
    • Waar kan je de automatische boekingen opvolgen en hoe gaat de controle juist in z’n werk?
    • Hoe betrek ik tijdens de onboarding niet alleen mijn medewerkers op de werkvloer, maar ook mijn ondernemers? 
    • Hoe zorg ik ervoor dat andere software naadloos connecteert met Yuki zodat de flow smooth zit in het hele proces?
    • Zijn mijn processen in mijn kantoor afgestemd om de toekomst?

  • Hoe blijft je Yuki-kennis up-to-date tijdens de onboarding?

    Yuki biedt verschillende mogelijkheden om je kennis van de software bij te schaven. Niet alleen kan je terecht op de verhelderende supportpagina’s vol concrete informatie, maar ook ontvang je geregeld een TechTalk-mailing met alle nieuwigheden en features. Daarnaast worden er ook heel wat trainingen, services en webinars voorzien, die steeds voor jou toegankelijk zijn! Zo zijn er elke eerste vrijdag van de maand de Masterclass webinars rond een concreet onderwerp, waarbij je je vragen rechtstreeks aan Customer Success kunt stellen! Klaar om onze software vollédig te doorgronden?! 

  • Werkt Yuki tijdens de onboarding op maat van je kantoor?

    Ja, natuurlijk! Geen enkele Yuki-onboarding is namelijk standaard. Samen met je Customer Success Professional werk je een strategisch plan op maat uit dat het beste inspeelt op de noden, wensen en toekomstplannen van je kantoor. Het is zelfs mogelijk dat we een Customer Success Technical, een Yuki-medewerker met diepgaande kennis over onze software, meenemen naar jouw kantoor. Alles voor de service!

  • Hoe worden de trainingen en opleidingen gegeven?

    De vorm waarin we onze opleidingen en trainingen voorzien, is divers. We geloven immers sterk in een hybride vorm van kennisdeling. Zo heb je enerzijds de keuze om volledig digitaal je Yuki-kennis bij te schaven en anderzijds de mogelijkheid om live je nieuwe software in te duiken. Wat je ook verkiest op vlak van service: we zorgen dat je helemaal mee bent en passen onze begeleiding aan op jouw persoonlijke wensen en noden.

  • Wat is het verschil tussen Customer Support & Customer Success?

    Beide teams dragen bij aan onze service, maar kennen wel een andere scope. Waar Customer Support zich voornamelijk focust op de product-gerelateerde vragen en je ondersteunt bij de day-to-day werking van Yuki, gaat Customer Success proactief met jou aan de slag. Samen focussen we ons op de concrete doelstellingen en toekomststrategie van je kantoor en zorgen we voor een optimale implementatie van onze software. 

Wil je meer weten over onze Yuki-software of over onze gepersonaliseerde service in het algemeen?