Direct naar de contentDirect naar de footer

Een partnership van A tot Z: Yuki’s onboarding via Customer Success

Wat is de meerwaarde van Customer Success?

Een persoonlijke sparringpartner tijdens je onboarding? Dat biedt je kantoor heel wat voordelen. Al onze Customer Success Professionals hebben niet alleen een boekhoudkundige achtergrond en diepgaande kennis van de sector, maar hebben ook reeds meer dan 2000 accountants begeleid tijdens hun onboarding, waardoor ze heel wat praktische tips & tricks kunnen delen. Dit zorgt ervoor dat je je doelstellingen sneller bereikt, dat je de software efficiënter implementeert én dat je geniet van een (h)echte, langdurige samenwerking. Kortom, onze Customer Success Professional is er voor jou en beantwoordt met plezier al je vragen.

Bij de start werden er voldoende opleidingen voorzien voor onze werkgroep, waardoor onze key-medewerkers voldoende diepgewortelde kennis opdeden.

Medewerker van Bofisc

Hoe zien de eerste drie maanden van de onboarding eruit?

We focussen ons bij Yuki voortdurend op service en daar vormt de beginfase van onze onboarding geen uitzondering op. Tijdens de eerste drie maanden van je Yuki-onboarding heb je maar liefst vijf contactmomenten (bij jou op kantoor) met je persoonlijke Customer Success Professional, zodat de implementatie van onze software optimaal verloopt! Een oplijsting:

  • Kick-off meeting: Tijdens dit persoonlijk contactmoment leren we elkaar beter kennen, bespreken we de wederzijdse verwachtingen, onderzoeken we welke factoren bijdragen aan een geslaagde Yuki-opstart en leggen we een aantal concrete trainingsmomenten vast. Deze zaken vormen de basis van ons ‘project- en implementatieplan', oftewel ons kick-off rapport.
  • Start-up Day: Tijdens deze dag betrekken we de nodige werknemers in het verhaal. Zo ontmoeten ze de Customer Success Professional, krijgen ze de mogelijkheid om vragen te stellen en worden er verschillende topics besproken, zoals de automatisatie, de controlemogelijkheden, de impact op de job, de begeleiding tijdens de implementatie, het verschil tussen Customer Success en Customer Support, etc. 
  • Q&A I & Q&A II: Tijdens deze afzonderlijke Q&A-meetings bespreken we samen de status van de onboarding. Je Customer Success Professional vraagt ruim op voorhand welke vragen je hebt, zodat je tijdens deze gesprekken al jouw opmerkingen, problemen of onzekerheden uitvoerig kunt bespreken. Aan het einde van deze Q&A’s vat je bovendien de belangrijkste zaken samen aan de hand van een interactieve quiz.
  • End-of-onboarding Meeting: Tijdens dit contactmoment evalueren we de onboarding op basis van het eerder opgestelde project- en implementatieplan (= kick-off rapport) en bepalen we samen de volgende stappen. Zo worden er samen concrete acties & timings opgesteld die de verdere implementatie van Yuki zullen stroomlijnen en bevorderen. 

Stopt de Customer Success service na de onboarding?

Natuurlijk niet! Na drie maanden blikt jouw Customer Success Professional samen met jou terug op de afgelopen periode. Wat liep er prima? Wat liep er minder goed en waarom? Waar wil je meer op inzetten? Hoe ga je je doelstellingen bereiken? Op basis van al deze feedback en inzichten stelt Yuki een begeleidingsplan op maat voor, dat van nabij opgevolgd, gemonitord en begeleid wordt. Hierin voorziet je Customer Success Professional voldoende ruimte om verdere acties op te zetten om je Yuki-implementatie naar een hoger niveau te tillen, want zeg nu zelf: je wilt je digitale transformatie naar een nóg hoger niveau tillen, toch?!

FAQ

  • Welke topics worden er besproken tijdens de kick-off meeting?

    Je Customer Success Professional heeft heel veel expertise en ervaring op vlak van facturatie, software knowledge, change management, Yuki-kennis, adviesverlening en onboarding. Tijdens de kick-off meeting komen dan ook heel wat vragen aan bod, waaronder:

    • Welke key users zetten we op het project en wie neemt welke verantwoordelijkheden op?
    • Welke concrete doelstellingen en milestones wensen we te bereiken en hoe gaan we dit aanpakken? 
    • Welke dossiers zet je best eerst op Yuki, om de implementatie zo efficiënt en eenvoudig mogelijk te maken? 
    • Hoe kan je snel meer automatisatie opbouwen en welke stappen dien je daarvoor te nemen?
    • Waar kan je de automatische boekingen opvolgen en hoe gaat de controle juist in z’n werk?
    • Hoe betrek ik tijdens de onboarding niet alleen mijn medewerkers op de werkvloer, maar ook mijn ondernemers? 

  • Hoe blijft je Yuki-kennis up-to-date tijdens de onboarding?

    Yuki biedt verschillende mogelijkheden om je kennis van de software bij te schaven. Niet alleen geniet je van verhelderende Support-pagina’s vol concrete informatie, maar ook ontvang je geregeld een TechTalk-mailing met alle nieuwigheden en features. Daarnaast worden er ook heel wat trainingen, services en webinars voorzien, die steeds voor jou toegankelijk zijn! Bovendien organiseren we ook elke eerste vrijdag van de maand masterclass webinars rond een concreet onderwerp, waarbij je je vragen rechtstreeks aan Customer Success kunt stellen! Klaar om onze software vollédig te doorgronden?! 

  • Werkt Yuki tijdens de onboarding op maat van je kantoor?

    Het korte antwoord? Ja, natuurlijk! Geen enkele Yuki-onboarding is namelijk standaard. Samen met je Customer Success Professional werk je een strategisch plan-op-maat uit dat het beste inspeelt op de noden, wensen en toekomstplannen van je kantoor. Het is zelfs mogelijk dat we een Customer Success Technical, een Yuki-medewerker met diepgaande kennis over onze software, meenemen naar jouw kantoor! Alles voor de service!

  • Hoe worden de trainingen en opleidingen gegeven?

    De vorm waarin we onze opleidingen en trainingen voorzien, is divers. We geloven immers sterk in een hybride vorm van kennisdeling. Zo heb je enerzijds de keuze om volledig digitaal je Yuki-kennis bij te schaven en anderzijds de mogelijkheid om live de nieuwe software aan te leren. Wat je ook verkiest op vlak van service: we zorgen dat je helemaal mee bent en passen onze begeleiding aan op jouw persoonlijke wensen en noden.

  • Wat is het verschil tussen Customer Support & Customer Success?

    Beide teams dragen bij aan onze doorgedreven service, maar kennen wel een andere scope. Waar Customer Support zich voornamelijk focust op de product-gerelateerde vragen en je ondersteunt bij de day-to-day werking van Yuki, gaat Customer Success proactief met jou aan de slag. Samen met jou focussen we ons op de concrete doelstellingen en toekomststrategie van je kantoor en zorgen we voor een optimale implementatie van onze software. 

Wil je meer weten over onze Yuki-software of over onze gepersonaliseerde service in het algemeen?