Meer dossiers, meer mensen of slimmer werken: hoe groeit de Vlaamse accountant?
Bijgewerkt:
Vlaamse accountantskantoren kijken ambitieus naar de toekomst. 37,3% wil groeien met 5 tot 10%, en 27,8% mikt zelfs op een stevige groei van 10 tot 20% in omzet. Dat zegt veel over de drive in de sector: er is duidelijk goesting om te bouwen aan een sterker, moderner kantoor.
Maar tegelijk toont de Accountancy KPI Barometer* ook iets anders: groeien is één ding, het haalbaar organiseren is iets helemaal anders. En precies daar zit vaak het verschil tussen een theoretisch plan… en een plan in de praktijk implementeren.
*De Accountancy KPI Barometer is een grootschalig, datagedreven onderzoek bij 169 unieke Vlaamse accountantskantoren. Het rapport laat zien hoe het Vlaamse accountantskantoor er vandaag écht voor staat en is een praktische reality check voor iedereen die een kantoor leidt of wil laten groeien.
Vier routes naar groei
De barometer splitst groeistrategie op in vier duidelijke routes.
- De grootste groep kiest voor optimalisatie: 45,6% wil de bestaande klantenportefeuille verbeteren met het huidige team. Hier is automatisatie meestal de belangrijkste KPI, omdat die rechtstreeks helpt om efficiënter te werken. Met als voornaamste doel: meer werk verzetten zonder hier meer werknemers voor in te hoeven zetten.
- Een tweede groep wil tegelijk opschalen in volume én capaciteit: 26% wil meer dossiers én meer medewerkers. Logisch dat in die strategie personeelsretentie een cruciale KPI wordt. Wie extra mensen wil aantrekken, wil vooral ook vermijden dat kennis en ervaring uit het kantoor verdwijnen.
- Dan is er de strategie die misschien wel het meest tot de verbeelding spreekt én het meeste risico draagt: 23,7% wil méér dossiers verwerken met het huidige personeel. Dat is een krachtige ambitie: groeien zonder meteen te moeten rekruteren in een krappe markt. Alleen: als je die groei op de verkeerde manier organiseert, wordt het team de buffer. Daarom is het aangeraden om eerst je huidige processen onder de loep te nemen en te kijken waar er nog efficiëntie te winnen valt.
- Tot slot is er een kleinere groep, 4,7%, die inzet op automatisatie en AI om het huidige volume aan dossiers te blijven verwerken met minder personeel. Dat raakt meteen aan een gevoelig thema in de sector: de angst dat AI jobs zal vervangen. De realiteit toont aan dat we daar dus zeker nog niet zijn.
De meest uitdagende route: groeien in dossiers met hetzelfde team
Laten we eerlijk zijn: “groeien in dossiers met het huidige personeel” klinkt als het ideale scenario. Je houdt je team stabiel, je verhoogt je omzet, en je vermijdt rekruteringsstress.
Maar in realiteit werkt dit alleen als je een duidelijke keuze maakt: groei moet gedragen worden door een andere manier van werken. Automatisatie speelt hier een hoofdrol, maar is geen ‘magisch woord’. Het helpt wel als concrete hefboom: minder manuele stappen, minder uitzonderingen, meer standaardisatie, betere data en dus minder brandjes blussen.
De resultaten van de KPI Barometer tonen tegelijk een belangrijke uitdaging. Er heerst veel ambitie en goodwill om het anders te doen en dat is positief. Maar er is vaak een gat met de realiteit: processen zijn niet altijd klaar, de werkdruk is al hoog, en “nog wat extra dossiers” maakt de volle agenda… nog voller.
Opvallend is dat net bij kantoren die willen groeien met hun huidige capaciteit, personeelsverloop de laagste KPI-focus krijgt. Dat is een opmerkelijke situatie. Want als je meer dossiers wil verwerken met hetzelfde team, dan mag groei niet ten koste gaan van de mensen die die groei mogelijk maken. Als processen al sterk geautomatiseerd zijn en je echt efficiëntiewinst boekt, kan je groeien zonder extra druk op je team te leggen. Maar zodra die basis ontbreekt, wordt personeel al snel de buffer.
Medewerkers betrekken is waardevol.Maar eigenaarschap betekent ook: durven zeggen waar je kantoor naartoe gaat, zelfs als dat schuurt.
Wat je doet voor klanten, moet je ook intern doen
Ongeacht hoe efficiënt je werkt, je personeel moet een focuspunt blijven. Veel kantoren werken steeds professioneler met hun klanten samen: ze willen hogere klanttevredenheid, beter contact en meer proactiviteit. Maar als je groei wil realiseren met hetzelfde team, dan wordt het minstens even belangrijk om intern diezelfde aandacht te organiseren.
Een kantoor kan perfect een sterke NPS-ambitie hebben, en tegelijk intern blind zijn voor signalen van overbelasting. Terwijl net daar de oplossing ligt als je wil groeien zonder dat het op personeelscapaciteit aankomt.
Denk daarom niet alleen aan omzet- of efficiëntie-KPI’s. Denk ook aan simpele, haalbare manieren om de werkdruk binnen je team te meten: hoe gaat het, waar zitten pieken, welke taken zuigen energie weg, en wat moet er eerst verdwijnen voordat je taken toevoegt? Als je consequent luistert en opvolgt, maak je al een wereld van verschil.
En misschien is dat wel de kern van deze groeistrategie: groei is niet alleen een commerciële keuze, het is een capaciteitskeuze.
Gaan er jobs verdwijnen in accountancy door AI?
Het is een vraag die leeft, en terecht. Als een kleine groep zegt “we behouden hetzelfde aantal dossiers met minder personeel”, dan klinkt dat alsof AI mensen gaat vervangen.
In de praktijk zien we meestal een andere dynamiek: AI en automatisatie nemen vooral manuele, repetitieve taken weg en verminderen dubbel werk. Dat creëert ruimte. En die ruimte wordt in veel kantoren meteen opnieuw ingevuld met werk dat vandaag blijft liggen.
Met andere woorden: de interessantste vraag is vaak niet “verdwijnen jobs?”, maar “welke taken wil je eindelijk anders organiseren, zodat je werknemers meer kunnen focussen op adviesverlening aan hun klanten?”