Personeelstekort dwingt 1 op de 3 kantoren tot klantenstop
Bijgewerkt:
Je hoort het steeds vaker in de wandelgangen van accountancykantoren: de werkdruk stijgt, vacatures raken niet ingevuld en de vraag naar kwalitatief talent blijft groeien. Kantoren staan voor een uitdagende evenwichtsoefening. De kwaliteit in dienstverlening en het welzijn van je medewerkers bewaken betekent soms harde keuzes maken. Maar hoe groot is het probleem nu écht?
In de nieuwste Accountancy KPI Barometer onderzochten we de directe link tussen openstaande vacatures en het invoeren van een klantenstop. De resultaten leggen een duidelijke dynamiek bloot.
Meerderheid van kantoren heeft geen klantenstop
Op dit moment geeft 63,3% van de accountancykantoren aan géén klantenstop te hebben. Dat lijkt geruststellend, maar ruim een derde van de kantoren voelt wél de limieten van hun capaciteit: 18,3% heeft al een actieve klantenstop ingevoerd en nog eens 18,3% overweegt een klantenstop in te voeren.
Wat was er eerst? Klantenstop of openstaande vacatures? Het kip-of-het-ei-verhaal wordt pas echt concreet als we de openstaande vacatures naast de klantenstops leggen. Een klantenstop blijkt namelijk zelden een plotselinge beslissing te zijn; het is het eindstation van oplopende vacatures.
Verschillen per kantoorgrootte
Vooral bij kantoren met 6 tot 15 medewerkers is de spanning voelbaar. Zodra zij een klantenstop overwegen, schiet het percentage kantoren met openstaande vacatures omhoog van 50% naar maar liefst 81,8%. Voor deze groep is het personeelstekort de absolute kritieke factor.
Bij kleinere kantoren (<5 medewerkers) zien we juist het omgekeerde: zodra de stop er is, bevriest ook het rekruteren en verschuift de focus volledig naar stabiliteit.
Regionale verschillen
De cijfers laten zien dat de druk niet overal gelijk is. Terwijl in Oost-Vlaanderen de twijfel groeit (hier is het percentage kantoren dat een stop overweegt het hoogst met 28,6%), is de situatie in Vlaams-Brabant het meest urgent. Daar zit inmiddels 1 op de 2 kantoren al in een actieve klantenstop of beweegt hard in die richting.
Hoe doet jouw kantoor het in vergelijking met de markt?
Herken je deze groeipijnen of vaart jouw kantoor juist een heel andere koers? De verhouding tussen rekrutering, kantoorgrootte en de noodrem van een klantenstop verschilt sterk per regio.
Download hier het volledige KPI Barometer Rapport en ontdek hoe jouw sectorgenoten navigeren door de huidige markt.
Openstaande vacatures en de klantenstop
Nieuw talent vinden blijft een van de grootste uitdagingen voor accountantskantoren. De werkdruk stijgt, de verwachtingen van klanten nemen toe en tegelijk is het niet vanzelfsprekend om snel de juiste mensen aan te trekken. Dat roept een belangrijke vraag op: is een klantenstop een bewuste strategische keuze om groei te beheersen, of eerder een noodrem wanneer de personeelsdruk te groot wordt?
De data uit de barometer wijzen vooral in de richting van dat laatste. Hoewel 52% van de kantoren momenteel geen openstaande vacatures heeft, zoekt 43% naar 1 à 2 medewerkers en kampt een kleinere groep met een acuter tekort. Tegelijk geeft 18,3% van de kantoren aan al een actieve klantenstop te hanteren, terwijl nog eens 18,3% dat overweegt.
Daarmee ontstaat een klassiek kip-en-eiverhaal: zetten kantoren eerst een klantenstop in en valt de rekrutering daardoor stil, of dwingt het gebrek aan nieuwe medewerkers hen net tot die stop? Wanneer we de cijfers naast elkaar leggen, lijkt vooral dat tweede scenario aannemelijk.
- Kleine kantoren (<5 medewerkers): Werven actief aan zolang er geen stop is, maar de rekrutering valt volledig stil zodra de klantenstop een feit is.
- Middelgrote kantoren (6-15 medewerkers): Kampen met de meeste vacatures. Zodra zij een klantenstop overwegen, schiet het aantal vacatures omhoog. Personeelstekort is hier dé reden voor de stop.
- Grote kantoren (16-30+ medewerkers): Werven permanent aan als instrument voor continue kwaliteitsbewaking, ongeacht een klantenstop.
Wat valt op in de provincies?
- In Limburg is het aantal vacatures het laagst, maar heeft bijna de helft (al dan niet in overweging) een klantenstop. Dit hangt nauw samen met hun lagere automatisatiegraad.
- Vlaams-Brabant is de absolute uitschieter: 61% zoekt personeel en 33,3% heeft een actieve klantenstop.
De conclusie: net de groep die een klantenstop overweegt, is ook de groep die het vaakst actief op zoek is naar mensen. De klantenstop lijkt dus minder een strategische groeikeuze, en eerder een reactie op personeelstekort.