7 inzichten uit de Accountancy KPI Barometer

Efficiëntie is de basis van elk modern kantoor, maar de digitale kloof in de sector blijft groot. Om een volledige beeld te krijgen van de efficiëntie van een kantoor, worden de automatisatiedata van banktransacties en documenten samengebracht in één gecombineerde maatstaf: de Automatisatie Index. Uit de barometer blijkt dat de Automatisatie Index strandt op een gemiddelde van 47,3 op 100. De helft van de markt presteert dus nog ver onder zijn digitale potentieel.

Wat opvalt is de dubbele snelheid: banktransacties automatiseren lukt aardig dankzij CODA-bestanden, maar bij de documentenverwerking (facturen en bonnetjes) knelt het schoentje. Bijna een derde van de kantoren boekt documenten nog manueel.

Lees de volledige blog over automatisatie

De war for talent bereikt een kookpunt: bijna de helft van de Vlaamse accountantskantoren zoekt actief naar 1 of meerdere medewerkers. Dit gebrek aan capaciteit dwingt kantoren tot drastische maatregelen. Ruim een derde van de markt (36,6%) heeft vandaag een actieve klantenstop of overweegt er een.

De data laten zien dat een klantenstop zelden toeval is. Het is een directe reactie op niet-ingevulde vacatures. Vooral de kantoren tussen 6 en 15 medewerkers trekt aan de noodrem; zodra zij een klantenstop overwegen, schiet hun vacaturegraad omhoog naar 81,8%.

Lees de volledige blog over personeelstekort en de klantenstop

Een KPI (of Key Performance Indicator) is er om je kantoor te sturen op feiten in plaats van op buikgevoel. Hoewel automatisatie en klanttevredenheid overal in Vlaanderen de top twee domineren, kiest elke provincie een heel eigen, strategische derde pijler:

• Antwerpen en West-Vlaanderen focussen op het optimaliseren van de winstmarge.
• Oost-Vlaanderen en Limburg zetten vol in op omzetgroei.
• Vlaams-Brabant kiest resoluut voor klantretentie (behoud) om stabiliteit te creëren.

Lees de volledige blog over KPI-focus per provincie

Vlaamse accountants zijn ambitieus: maar liefst 65% mikt het komende jaar op een omzetgroei van 5 tot 20%. De manier waarop ze die groei willen realiseren is opvallend. De grootste groep (45,6%) kiest niet voor méér klanten of grotere teams, maar voor interne optimalisatie. De meeste accountants willen de bestaande klantenportefeuille optimaliseren met behoud van het huidige personeel. Automatisatie wordt hierbij gezien als dé primaire hefboom om de marges gezond te houden.

Lees de volledige blog over groeistrategie

Hier stuiten we op een gigantische paradox. Klanttevredenheid staat in elke provincie in de top 3 van belangrijkste focuspunten voor de toekomst. Tegelijkertijd blijkt uit de barometer dat 65,1% van de accountants dit vandaag nog niet actief meet. 

Het is een absolute prioriteit, maar voor de meerderheid nog een complete blinde vlek. Enkel grotere kantoren pakken dit inmiddels gestructureerd aan via gerichte enquêtes of de Net Promoter Score (NPS).

Lees de volledige blog over klanttevredenheid

Welk facturatiemodel is rendabel? En staat ‘uurtje-factuurtje’ onder druk? We doken in de cijfers. 

Meer dan de helft van de Vlaamse kantoren factureert op abonnementsbasis, wat leidt tot een gezonde, schaalbare omzetgroei. Dat zien we overigens overal: kantoorgrootte heeft verrassend genoeg geen enkele impact op de keuze voor een vast tarief.  Toch houdt nog een kwart van de respondenten hardnekkig vast aan uren in regie, waarbij er vooral grote verschillen tussen de provincies zijn. De keuze voor dit facturatiemodel in combinatie met een hoge automatisatiegraad heeft echter een negatieve impact op je omzetgroei. 

Lees in deze blog waarom uurtje-factuurtje nefast is voor je omzetgroei. 

De hardnekkigste overtuiging in de sector is dat automatisatie bedoeld is om méér dossiers op de schouders van één medewerker te leggen. De Accountancy KPI Barometer bewijst precies het omgekeerde: naarmate de automatisatiegraad stijgt, daalt het aantal dossiers per medewerker.

Kantoren met een hoge automatisatiegraad stapelen geen dossiers, maar veranderen hun manier van werken. Manueel bandwerk elimineren creëert de nodige ademruimte. Die tijd wordt bewust geïnvesteerd in proactief advies, het onboarden van complexere dossiers én het bewaken van de work-life balans van het team. 

Het resultaat? Minder dossiers per medewerker, maar door de hogere kwaliteit wel een hogere omzetgroei.

Lees de volledige blog over dossiers per FTE

Naast de 7 inzichten legden we ook vier hardnekkige overtuigingen uit de sector naast de cijfers. "Wie vaker rapporteert, is vooral aan het optimaliseren". "Automatisatie lost je personeelstekort op". "Wie per uur factureert, wordt gestraft voor elke minuut automatisatie"."Wie meer automatiseert, groeit sneller".

Of deze 4 mythes kloppen of niet, lees je in deze blog. 

Als je alle inzichten van de Accountancy KPI Barometer naast elkaar legt, valt één patroon op: automatisatie, facturatiemodel, personeelsbeleid, klanttevredenheid en dossierbeheer staan niet los van elkaar. Ze vormen een keten. Trek aan één schakel, en de andere bewegen mee.

Automatisatie is de motor, maar jij bepaalt de richting met het kantoormodel dat je verkiest. Elk kantoor is op zoek naar efficiëntie, maar die efficiëntie alleen levert je niet automatisch meer omzetgroei, meer personeel of meer klanten op. Dat vraagt een strategische visie, met continue monitoring van je belangrijkste KPI's.

Want de motor moet ook brandstof kunnen leveren aan je focuspunten. Hoe je bijvoorbeeld je klantrelatie meet via klanttevredenheid en hoe je op een correcte en duurzame manier factureert, bepalen samen of kwaliteit en groei hand in hand gaan. Net die aanpak voorkomt dat je aan de nooSebiedrem moet trekken. Kies je toch voor een klantenstop, laat dat een eigen strategische beslissing zijn, en niet een situatie die je overkomt.

Met de Accountancy KPI Barometer zochten we een antwoord op de vraag: wat doen de best presterende kantoren anders? Het antwoord: zij gebruiken automatisatie als motor, en richten hun kantoor zo in dat ze daarmee op een duurzame en kwaliteitsvolle manier kunnen groeien. 

De boodschap van de Accountancy KPI Barometer is niet "automatiseer meer" of "verander je facturatiemodel". Het is: bekijk deze parameters niet los van elkaar. Automatisatie zonder het juiste facturatiemodel geeft je geen extra omzet. Groei zonder aandacht voor personeelsbeleid geeft je geen duurzaam team. En schaalvergroting zonder klanttevredenheidsmeting geeft je geen zicht op wat die groei voor je klanten betekent.

De kantoren die vandaag het beste scoren, zijn niet noodzakelijk de meest geautomatiseerde. Het zijn de kantoren die automatisatie, facturatiemodel, personeelsbeleid en klantrelaties als één samenhangend geheel benaderen.