Steven Van Belleghem: Hoe ga je om met veranderende klantverwachtingen?

Eerder was Steven Van Belleghem bij ons te gast om zijn visie op de organisatie van de toekomst toe te lichten. Hij lichtte al één en ander toe in de vorige 2 webinars When Digital becomes Human en Customers the day after Tomorrow. In een vlog behandelden we ook de invloed van technologie op accountants specifiek en welke digitale tools je als bedrijf het beste inzet.

De algemene verhaallijn in deze reeks draait om:

Hoe waarborg je een menselijke aanpak nu digitalisering hoog op de agenda staat?
Op welke digitale tools en interfaces zet je best in als bedrijf?
En hoe ga je om met veranderende klantverwachtingen?

In zijn derde en laatste webinar vertelde Steven Van Belleghem ons hoe snelle digitale ontwikkelingen de klantverwachtingen beïnvloeden en hoe je hier als organisatie op kan inspelen. Maar hoe pakken bedrijven, zoals accountancykantoren, dit in de praktijk aan? Met name in deze bijzondere tijden.

In deze vlog interviewt Steven Jeroen Meens, co-founder & bestuurder bij Cynex en Tim Hoogveld, eigenaar van Den Hartog & Hoogveld. Ze bespreken onder andere de volgens hun veranderende klantverwachtingen na de Coronacrisis en welke grote rol hoe ze hun klanten hebben ondersteund in tijden van corona, hoe digitale middelen helpen bij het versterken van persoonlijk klantcontact en wanneer deze digitale tools juist plaats moeten maken voor een “ouderwets” telefoongesprek.

Hiernaast blikken ze ook vooruit. Ze hebben het over de toekomst van het vak en hoe ze zich hier nu al op voorbereiden. Bekijk het volledige interview!

00:00

42:04

Op zoek naar meer praktische tips?

Bekijk dan ook onze andere vlogs:

Hoe waarborg je het menselijke in digitaal klantencontact? (vlog 1/3)
Wat betekent deze transitie nu specifiek voor accountants? In een interview vertellen Ellen Sano, Managing Director Yuki BE, en Rogier van den Heuvel, Managing Director Yuki NL over hun ervaringen in de accountancy sector. Herbekijk de vlog via deze link.
Het gebruik van technologische tools in jouw business (vlog 2/3)
In deze vlog focussen interviewt Steven Van Belleghem Nathalie Maes, Partner bij Moore Belgium, en Sebastian Vissers, Directeur bij NUWEA. In deze vlog vertellen ze hoe zij inspelen op digitale vernieuwingen en hoe de vele technologische tools hen helpen in hun business. Herbekijk de vlog via deze link.